TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI – MUD MARKS
1. TESLİMAT POLİTİKASI
1.1 Teslimat Süresi
Mud Marks üzerinden verdiğiniz siparişler, stok ve operasyon durumuna göre genellikle 3–7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk yaşanan özel günlerde bu sürelerde değişiklik olabilir.
1.2 Teslimat Adresi ve Kapsam
Teslimatlar, sipariş oluşturulurken belirttiğiniz teslimat adresine, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde teslimat yapılmaktadır.
1.3 Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, sepet tutarınıza, kampanya koşullarına ve teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Geçerli kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kuralı, sipariş özet ekranında siparişinizi tamamlamadan önce görüntülenir.
1.4 Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Teslimat sırasında kargo paketini teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
- Ambalajda yırtılma, açılma, ezilme gibi hasarlar varsa, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz.
- Hasarlı teslim alınan ürünlerde, kargo tutanağı bulunmaması durumunda sorumluluk sınırlı olabilir.
2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
2.1 Genel İade Koşulları
Mud Marks’tan satın aldığınız ürünleri, Mesafeli Satış mevzuatı kapsamında, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde iade etme talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebiniz için, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya Site üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2.2 İade İçin Gerekli Şartlar
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünün etiketi, hijyen bandı, ambalajı çıkarılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün; orijinal paketi, varsa aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmelidir.
- Fatura aslı (veya e-fatura sistemi üzerinden düzenlenen belge) iade ile birlikte bulunmalıdır.
2.3 Hijyen ve Bebek/Çocuk Ürünleri İçin Özel Durumlar
Mud Marks bebek ve çocuklara yönelik kostüm ve tekstil ürünleri sattığı için, hijyen kriterleri gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Giyilmiş, yıkanmış, leke veya koku sinmiş ürünler
- Hijyen bandı/etiketi çıkarılmış ürünler
- Vücut ile direkt temas eden ve tekrar satışı hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Müşteri talebiyle kişiselleştirilmiş veya üzerinde kalıcı değişiklik yapılmış ürünler
2.4 Hatalı / Ayıplı Ürünler
Ürün size ulaştığında üretim kaynaklı bir hata, defo veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
- Fotoğraf ve açıklama ile birlikte destek talebi oluşturabilirsiniz.
- Hatalı/ayıplı ürün olduğu onaylandığında, iade veya değişim süreci başlatılır.
- Bu durumda iade kargo bedeli Mud Marks tarafından karşılanır.
2.5 İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, aksi belirtilmedikçe kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderiminde iade/değişim kargo ücretleri Mud Marks tarafından karşılanır.
2.6 Ücret İadesi Süreci
- İade ürün depomuza ulaştıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra iade onayı verilir.
- İade onayını takiben ücret iadesi, ödeme yöntemine göre genellikle 5–10 iş günü içinde bankaya iletilir.
- Kredi kartı ile yapılan satın alımlarda iadenin kartınıza yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına göre değişebilir.
3. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Stokların uygun olması durumunda beden/ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim taleplerinde, ürünün iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.
- Değişim için öncelikle [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
- Stok durumu size bildirilerek yönlendirme yapılır.
- Değişim kargoları, kampanya ve durumlara göre değişmekle birlikte genellikle müşteri tarafından karşılanmaktadır.
4. İLETİŞİM
Teslimat, iade veya değişim süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Mud Marks
Adres: Sakarya Mahallesi, Mantar Sokak No:11, 17200 Biga / Çanakkale
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 541 147 22 09